求人情報

カスタマーサクセス

株式会社インターゾーン

群馬県高崎市

気になる

【群馬発ITベンチャー/DXで業界を牽引/第二新卒歓迎】 離職率3.5%

カスタマーサクセス

クライアントの課題を表出させ具現化しその課題の解決を支援

会社のこと

「テクノロジー」と「人の知恵」を活用して人手不足の現場にイノベーションを起こす!

私たちは2000年の創業以来、カーアフターマーケットを中心に時代のニーズに合わせて事業を展開してきました。
メールマーケティングからスタートした事業は2007年にクライアントからの要望の声でWEBサイトの制作をスタートしそれに付随するWEBマーケティング事業が始まりました。

その後2014年には人手不足で困っているというクライアントの現場オペレーションを改善するためコールセンターを立ち上げました。
コールセンターを始めるにあたり顧客データを管理するツールとして開発されたのが現在の「gNOTE」です。
その結果、現在の『WEBマーケティング・Saas・BPO』という3つの事業を展開するまでになりました。

私たちは時代に合わせて変化し、お客様とコミュニケーションを取りながらサービス作りをすることで価値を創造してきました。

そしてこれからも現場で起きていることに耳を傾け、進化するテクノロジーを活用し現場にイノベーションを起こし続けることに挑戦していきます。

仕事のこと

当社の事業は『WEBマーケティング・Saas・BPO』の3つの事業で成り立っています。

WEB事業はホームページの制作やインターネット広告を運用をし新規顧客の集客を担っています。Saas事業ではクラウド顧客管理システム『gNOTE』の開発、BPO事業ではコールセンターなど現場オペレーションを改善するための取組みをしています。
対象となる業界はカーディーラー、整備工場、ガソリンスタンドなどカーアフターマーケットです。

本職種「カスタマーサクセス」は、すでにサービスを導入いただいているクライアントにgNOTEやコールセンターを最大限活用していただき、成果を出していくためのフォローを行う重要な業務となります。

具体的には
・ウェブ会議を通じた新規導入先の立上げ支援
・クライアントの導入目的に応じたgNOTE仕様の検討、設定
・既存クライアントの成果最大化に向けた継続的な提案活動
・gNOTEを最大限活用してもらうための動画作成
などがありますが、今後、より役割は拡大していきます。

現場を知るために訪問を行うこともありますが、業務のスタイルは基本的に社内からの「ウェブ会議」がメインとなります。またコロナ禍前から在宅リモートワークも取り入れ、最先端の働き方で成果をあげていくことができるような体制を構築しています。

カスタマーサクセスの仕事はこれから伸びていくSaasビジネスにおける花形職種になります。gNOTEをどのように活用すれば、クライアントの成果につながるか?を支援して信頼を得ていく活動は、単に「売って終わり」のサービスとは大きく異なる醍醐味です。

チーム一体となって仕事を進めるスタイルですので、チームワークで物事を進める方に向いています。

働き方

《ワークライフバランスを大事にしている会社です!》
当社では、全社員の残業時間が月に20h以内になることを目標にしています。2021年12月現在では87%の社員が目標を達成している状況です。
有給消化率も平均が88%となっており半数の社員が100%消化しています。

時短勤務も可能なため、子どもがいても働きやすい職場です。
ぜひ、事業モデルの大きな転換期を迎える当社で、ともに成長してくださる方をお待ちしています!

《副業の推進や時短社員・短日社員の導入もおこなっています!》
一般社団法人at Will Workが主催する「Work Story Award 2018」の審査員特別賞を受賞するなど、働き方改革を積極的におこなっています。

※会社紹介資料はこちら

参加できるイベントやインターン

カジュアル面談

対象社会人

応募する前に当社の社員と、仕事内容や仕事の進め方、事業内容のこと、今後の事業展開のことなどをじっくり聞くことのできる場です。いわゆる「面接」ではなく、ざっくばらんにお話しできる機会を設けます。

社員紹介(大出)

大出
カスタマーサクセス

──大出さんの現在の業務について教えてください。

マーケティング事業部で昨年末に立ち上がった「サクセスチーム」に所属しています。お客様にインターゾーンのサービスをより良く活用していただけるよう、アフターフォローとサポートに特化した業務がメインです。

具体的には、たとえばクラウドサービス「gNOTE」のユーザー様に、効果的な活用方法のご提案を通じて、現場の生産性向上などのお手伝いをさせていただいています。お客様とは電話やビデオ通話などでコミュニケーションをとることもあれば、直接訪問することもあります。

──知識や経験が求められる仕事ですね。大出さんは中途での入社ですが、前職でも似たようなことをされていたのですか。

いえ、まったくの異業種です。新卒から3年間、全国チェーンの大型販売店で、接客や買い付けの仕事をしていました。職場は東京の新宿だったので、毎日たくさんのお客様が来店されて、まさに目のまわるような忙しさでした。

インターゾーンに入社した当初、これまでやってきたこととは業務内容が違いすぎて、何もできない自分に愕然としました。「早く周りの人たちと同じレベルで仕事できるようにならないと!」という思いでいっぱいだったんです。

──そこから、どうやって仕事を覚えていかれたのでしょう?

サクセスチームが立ち上がる前は、担当エリアごとに分かれて複数名でチームを組んでいました。だからいつも先輩たちと一緒で、困ったら助けてもらっていました。それが、サクセスチームができたことで「1社に対してひとりの担当者」というシステムに変わり、私ひとりでクライアントに向き合う場面が増えました。

私がとても幸運だったのは、この組織改編にあわせて、サクセスチームに鏡山社長が参加したこと。社長みずから客先をまわることになり、私はしばらくのあいだ、それに同行させてもらえました。

社長の仕事ぶりを間近で見させてもらって、「この人はなんて楽しそうにお客様としゃべるんだろう!」とおどろきました。本心からお客様のことを思って、お客様の話を聞いて、お客様のために提案しているんです。それがすごく伝わってきて、私もこうありたいと感じました。

社長の仕事への姿勢や、お客様への接し方を知れたこと。そして社長の横で私がお客様にプレゼンをさせてもらって、その都度フォローやフィードバックをいただけたことは、その後の私の大きな力になりました。

──大出さんは普段お仕事をするなかで、どんなことを大切にしていますか。

「レスポンスを早くする」というのはいつも心がけています。まだ一人前に仕事ができない新人にできることは何かと考えたら、とにかく早く返事することだなと。

たとえば、他の部署から確認事項の連絡が来たり、お客様からお問い合わせが来たりしたとき。時間を置くとつい忘れてしまうので、できる限り早く対応するようにしています。

私の仕事は全体のプロセスの中のほんの一部です。もし私が遅れると、次の人の仕事までストップしてしまいます。だから、早く返事するだけで少しでも役に立てるはず。モットーは「その日のことはその日のうちに済ませる!」です。

──すばらしい考え方ですね! 前職で「接客」をされていたこととも関係がありますか?

たしかに、前の職場はシフト制だったので「明日やろう」ができないことも多々ありました。今の働き方は、当時の経験が役立っているかなと思います。

働く会社が変わっても、自分自身のスタイルは変わりません。「スピード感を持つこと」「自分の意見を持つこと」「明るく元気に!」という3つは、私が仕事のうえでいつも意識していることです。

──そんな大出さんのスタイルに、インターゾーンはぴったりの場所ですね。

そうですね! 今いるサクセスチームは「攻めの部署」です。メンバーそれぞれが強い個性を持ちつつ、お互いを尊重し合っています。私が望めばいろんなチャレンジもさせてもらえて、刺激的な環境です。

私のこれからの課題は、仕事の「質」をもっともっと高めて、私にできることを増やしていくこと。100%で満足せず、110%以上の結果を出せるように。そしてお客様から「あなたが担当でよかった」と言ってもらえる存在になることが、私の目標です!

募集概要

求人形態
キャリア採用
雇用形態
正社員
勤務地
群馬県高崎市緑町2-1-12
応募資格
※ご経験不問
給与
年収:360万円~500万円
就業時間
9:00~18:00
待遇、福利厚生
【手当】
業務手当(みなし残業25H分を含む※超過分は別途支給)
通勤手当(全額)
住宅手当
扶養手当など

賞与:年2回
昇給:年1回

社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災、雇用)
産休・育休制度(実績あり、復帰後の時短勤務可)
定期健康診断
慶弔見舞金など
休日
《年間休日日数120日》
・週休2日制
・夏季休暇(2日)
・長期休暇(5日)
・その他休暇(6日)
・有給休暇(入社半年経過後からになります)
転勤
なし
平均年齢
離職率
3.5%
選考プロセス
書類選考~面接(3回)

企業概要

企業名
株式会社インターゾーン
代表者
代表取締役社長 鏡山健二
本社住所
群馬県高崎市緑町2-1-12
設立/創業
2000年9月
事業内容
クラウドシステム事業ほか
従業員数
130名(アルバイト含む)
資本金
2,400万円
年商
9億1,800万円
株式公開
未公開
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